Het succesverhaal van Balmain

Balmain Hair koos voor UNO 3CX VoIP, dat veel inzicht biedt in het belgedrag van medewerkers. Zo wordt bijvoorbeeld in kaart gebracht hoeveel in- en uitgaande gesprekken elke medewerker voert. Op grond hiervan kon Balmain Hair belangrijke beslissingen nemen ten aanzien van de efficiency van bijvoorbeeld de telesales-afdeling. Nick van de Wiel, Operations Officer en IT Manager: ‘Naast het vergrote inzicht in belgedrag heeft UNO 3CX VoIP ons ook een forse besparing van maar liefst 50 procent op de variabele telefoonkosten opgeleverd. Zeker voor ons, als internationale onderneming met veel dochterondernemingen in het buitenland, is deze UNO VoIP-oplossing zeer geschikt. Voor de start hebben we gekozen voor een mix aan ISDN-lijnen en IP-lijnen. Zo blijf je bij een storing altijd bereikbaar voor klanten. In praktijk blijkt er gelukkig nauwelijks sprake te zijn van storingen en als er tóch iets is, lost de supportdesk bij UNO het snel en adequaat op.’

‘De overgang ging verrassend simpel’

UNO heeft een duidelijk plan van aanpak voor de invoering van UNO 3CX VoIP. Om de bereikbaarheid van Balmain Hair niet in gevaar te brengen, werd de oplossing een maand lang uitvoerig getest. “De overgang op een zaterdagavond ging verrassend simpel en zonder problemen!’, vertelt Nick van der Wiel. ‘Wij zijn zo tevreden, dat we hebben besloten om nu volledig over te gaan op UNO VoIP 3CX.’ UNO: Flexibel, professioneel en zeer service gericht Balmain Hair besloot al in 2012 haar gehele IT-pakket over te dragen aan UNO. Het bedrijf koos voor ons vanwege het professionele en persoonlijke karakter van onze organisatie in combinatie met de servicegerichtheid, met name van de UNO- supportdesk. ‘Ondanks de groei die UNO de afgelopen jaren heeft doorgemaakt, ben ik als klant altijd persoonlijk en adequaat geholpen en heb ik mij nooit een nummer gevoeld’, benadrukt Nick van de Wiel, Operations Officer en IT Manager bij Balmain Hair.