Deel deze pagina:

UNO Technisch Accountmanagement

Goed advies door echt te weten wat er speelt
 
In iedere klant – leverancier verhouding is accountmanagement nodig. De technisch expertise van een accountmanager is echter beperkt en dat is wel wat je als klant soms echt nodig hebt. Uiteraard wordt bij de voorbereiding op projecten of wijzigingen de hulp ingeroepen van onze engineers maar met Technisch Accountmanagement gaan we hierin een stapje verder. Vanaf een bepaalde contractwaarde krijgen onze klanten een Technisch Accountmanager toegewezen. 
 

Wat is technisch accountmanagement

Klanten met een Technisch Accountmanager kunnen rekenen op een betrokken Engineer die uit zichzelf met verbetervoorstellen komt, die een vergaande verantwoordelijkheid voelt voor de juiste werking van de ICT.
 
Taken van de Technisch Accountmanager zijn o.a.:
  • Zorgen dat aangeboden wijzigingen en uitbreidingen ook echt passen bij de klant
  • Begeleiden van de klant in een actief adviserende rol
  • Inhoudelijke kwaliteitsbewaking bij afhandeling tickets
  • Opstellen en versturen van rapportages
  • Technisch Accountmanagement maakt deel uit van de Managed Servicecontracten vanaf een bepaalde contractgrootte. Afhankelijk van het overeengekomen serviceniveau worden eens per kwartaal of eens per half jaar, specifieke gesprekken gepland om op tactisch en strategisch niveau naar de ICT voorzieningen te kijken.
 

Hoe veilig is jouw netwerk? Voor advies op maat. Bel +31 (0)70 330 001

Gerelateerde diensten

UNO Helpdesk

UNO Helpdesk

Support lever je met een Team! Het belangrijkste contactpunt van onze organisatie is de Servicedesk. De gebruikers van ICT systemen hebben vragen of storingsmeldingen. Die willen ze meteen kwijt kunnen bij iemand die ze ook echt kan helpen. Wij geloven daarom in een echte skilled Servicedesk. Op die servicedesk zitten zowel junior als medior en senior engineers en opereren hierdoor als een hecht team.